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작업명 : 1. 소점포 경영관리의 기초
1) 소점포 경영관리자(Shop Master)
* 하나의 점포에서 책임을 맡은 관리자(Master)를 의미.
* 단지 상품을 파는 것에서 끝나는 것이 아니라 점포를 찾는 고객에게 마음으로부터 우러나오는 응대를 통하여 최대의 만족감을 느낄 수 있도록 배려하는 브랜드 이미지 전달자.
* 소매점의 구성요인인 점포, 판매원, 상품의 3요소를 중심으로 점포의 매출, 기업의 이익을 추구하는 자.
2) 소점포(Shop) 경영의 3요소
(1) 점포(Shop)
* 고객이 내점하게 하는 일이 고객개발의 최선 조건
* 들어가보고 싶은 욕망을 북돋우는 것이 중요.
* 이미지 개발 : 상품의 이미지 컨셉에 맞도록 매장을 구성하고 보기 쉽고 선택하기 쉽고 사기 쉬운 매장을 만들어야 함.
(2) 판매원
* 판매이외의 고객(소비자)의 목소리에 귀를 기울이는 역할이 중요.
* 기분이 좋은 쇼핑을 할 수 있도록 배려해야 함.
(3) 상품
* 점포가 바라는 컨셉이 상품에 도입되어 고객에게 전달되고 고객이 만족감을 형성할 때, 상품으로서의 가치를 발휘할 수 있음.
3) 소점포 경영관리자의 자격 요건
* 커뮤니케이션 능력
* 분석력과 예측력
* 계획 능력
* 경영관리 능력
* 높은 직업 의식
* 생동감, 박진감이 넘치는 행동력
4) 소점포 경영관리자가 갖추어야 할 전문지식
- 매출관리 - 고객관리
- 재고관리 - 상품구성 기술
- 응대(접객)기술 - 입점하기 쉬운 매장 만들기
- 판촉기술 - 진열기술
- 연출기술 - Shop Image 형성
2. 유통업 사업자가 알아 둬야 할 17가지 실무
- 본사의 연혁 영업방법 재무구조를 철저히 파악, 사업성를 확인후 계약체결 할 것.
- 창업초기에는 사장이 모든 일을 손수 맡아 처리한다.
- 거래처(대리점)개설은 항상 사장이 직접 확인 후 계약체결 해야 한다.
- 유통업은 양질의 거래처의 확보에 좌우된다(양질의 거래처는 많을수록 좋다)
- 기존 거래처의 년간 도산율이 30%임을 알아야 한다.
- 신규거래처를 계속 발굴 체결하여 자연 도산업체(30%)를 대체해 나아가야 한다.
- 거래처의 영업상태와 거래처 사장의 최근동향를 항상 파악 하고 있어야 한다.
- 거래처의 도산이나 부도 조짐을 항상 사전에 파악 할 수 있도록 노력해야 한다.
- 거래처 순회는 무슨 일이 있어도 정기적으로 약속된 날에 방문 순회하여야 한다. 방문시 항상 거래처의 재고를 파악해야 한다.
- 외상매출금 장부잔액은 항상 일정 금액를 유지해야 한다.
- 어음 거래처는 항상 미결어음의 합계가 일정해야 하고 지급기일도 일정기일를 유지해야 한다.
- 영업사원의 지속적인 교육이 필요함.
- 영업사원의 매출과 수금관리 상태를 항상 파악하고 있어야 한다.
- 매월 거래처의 잔고 확인를 받아야 한다.
- 영업사원의 급료를 기본급+영업수당제로 실시한다.
- 영업사원의 효율적인 시간관리를 위해 매일 영업일지를 작성토록 하고 지도 감독을 소홀히 해서는 안된다.
- 영업사원의 출퇴근 시간은 꼭 엄수하도록 관리한다.
3. 부도조짐의 사전 판별법
① 직원들의 대화가 떳떳하지 못하고 당당하지 못하며 소곤소곤 하거나 귓속말을 한다.
② 외부 전화의 응대가 왠지 불안전하고 남의 눈치를 보며 당황한다.
③ 여직원이 자주 바뀐다
④ 사무실이나 점포의 내부가 정리정돈 되어 있지 않다.
⑤ 너무 과대선전을 하며 허풍을 떨고 허세를 부린다
⑥ 불경기에도 사업이 호황인 것처럼 허세를 부린다
⑦ 사업자 등록증 상의 대표자가 실제 경영자와 다를 경우.
⑧ 사업자 등록증 상의 대표자가 부인 명의로 되어있을 경우
⑨ 대표자의 모든 재산의 명의가 타인 앞으로 등기된 업체
⑩ 대표자와 수표 발행인이 다를 경우 조심하여야 한다
⑪ 갑자기 주문량이 많아진다
⑫ 갑자기 주문량이 감소한다
⑬ 어음 결재기일이 너무 길어진다
⑭ 대표자가 타업종에 관심을 갖거나 다른 일에 정신이 팔려있다
⑮ 사장이 자주 자리를 비운다
⑯ 대표자의 가정 불화가 심하다
4. 본사 및 대리점(거래처)계약시 주의 사항
① 몇개의 대리점을 직접 방문하여 대리점 주인의 의견에 귀를 기울인다.
② 각 대리점들의 평균 매출액을 직접 확인한다.
③ 본사의 설립연도와 자금력 등을 확인한다.
④ 본사 대표자의 이전 경력 등을 확인한다.
⑤ 계약내용을 명확하게 확인하고 계약을 체결한다.
⑥ 본사가 법적으로 문제가 없는 회사인지 확인한다(인허가 문제 등).
⑦ 사업 설명회 시 유명 연예인을 동원하거나 광고에 등장시켜 대대적인 행사를 통해 가맹자를 유혹하는 사례도 많음. 조심하고 또 확인해야 한다.
⑧ 고소득 보장 등 광고에 현혹 되여서는 안 된다.
⑨ 계약을 서두르거나 가계약금을 요구하는 업체는 피한다.
⑩ 보증금를 과다하게 요구하거나, 담보를 강제로 강요하는 업체는 주의 할 것.
⑪ 생산공장을 갖추고 있지 않고 하청를 주는 본사(유통업체)는 피할 것.
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