|
¡¡
³»¿ëº¸±â
|
|
ÀÛ¾÷¸í : Customer Relationship Management Á¤ÀÇ °í°´ ¡°°³°³Àο¡¡± ´ëÇÏ¿© ÀÌÇØÇÏ¿© À̸¦ Åä´ë·Î °í°´ÀÇ loyalty Á¦°íÇÏ¿© Àå±âÀûÀÎ ¼öÀÍÀ» ¿Ã¸®·Á´Â °æ¿µ È°µ¿ Catch Phrase Listen and learn (cf. Tell and sell) Àü»çÀû È°µ¿ : ¸¶ÄÉÆÃ+¿µ¾÷+¼ºñ½º
CRMÀÇ ¿ª»ç
¡°¼Ò±Ô¸ð¡± CRM: µ¿³× ±¸¸Û°¡°Ô ¸ðµç °í°´¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇظ¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î °í°´ Áß½ÉÀÇ ºñÁî´Ï½º °¡´É Divergence: ±Ô¸ðÀÇ °æÁ¦¸¦ ÃßÁøÇÏ¸é¼ °í°´ÀÇ ¡°°³º°Àû Needs¡± ¹«½ÃÇÔ ¡°´ë±Ô¸ð¡± CRM: 100¸¸ ÀÌ»ó °í°³ ´ë»ó ITÀÇ ¹ßÀüÀ¸·Î (DW, DM, Internet, CTI µî) ´ë±Ô¸ð ¡°°í°´ Á᫐ °æ¿µ¡±ÀÌ °¡´É ÇØÁü
CRM°ú DB marketing
DB (Database) marketing ±â¾÷ÀÌ Áß½É Å¸°Ù ¸¶ÄÉÆÃ: ÀûÀº ºñ¿ëÀ¸·Î ¸¹ÀÌ ÆÈ ¼ö ÀÖ´Â ¼ö´Ü Á¦°ø CRM °í°´ÀÌ Á᫐ ¹«¾ùÀÌ ÇÊ¿äÇÑ°¡ ? ¹«¾ó ¿øÇϴ°¡ ? ¹«¾ùÀÌ Áß¿äÇÑ°¡ ?
CRMÀÇ ¹è°æ
°æÀï ±â¾÷ °£ Ä¡¿ÇÑ °æÀï Á¦Ç° Ç°Áú/°¡°ÝÀÇ Â÷ÀÌ ¹Ì¹Ì °¡Àü, À̵¿Åë½Å, ÀÚµ¿Â÷, ¿¹±Ý, ½Å¿ëÄ«µå ¼ºñ½º¿Í °°Àº + alpha Áß¿ä: ¡°prodices¡± °í°´ÀÇ value, needs, concern ÆÄ¾Ç ÇÊ¿ä
CRMÀÇ ¹è°æ
°í°´°úÀÇ °ü°è°¡ Áß¿äÇÑ ÀÌÀ¯ ? ºñ¿ë: ½Å±Ô °í°´ À¯Ä¡ >> ±âÁ¸ °í°´ À¯Áö 5% À¯Áö Áõ°¡ ? 50-60% ¼öÀÍ Áõ°¡ ½Å±Ô °í°´ À¯Ä¡¿¡ 6-7¹è ÀÌ»óÀÇ ºñ¿ë ÁöÃâ
CRM ÀýÂ÷
°í°´ÀÌ Áß½ÃÇÏ´Â °¡Ä¡ ÆÄ¾Ç °¡Ä¡µéÀÇ »ó´ëÀû Áß¿äµµ ÀÌÇØ ±× °¡Ä¡¸¦ Àü´ÞÇßÀ» ¶§ÀÇ ¿µÇâ·Â ÆÇ´Ü °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â ¹æ½ÄÀ¸·Î °¡Ä¡ Àü´Þ °á°ú ÃøÁ¤ ¹× ROI ÀÔÁõ
°í°´ÀÇ °¡Ä¡ ÆľÇ
°¡Àå Áß¿äÇÑ CRM ¿ä¼Ò 4°¡Áö Ãø¸é Á¦Ç° ¹× ¼ºñ½ºÀÇ Áú ±× ÀÌ»óÀÇ ¹«¾ù: ¿¹) Hertz °í°´ °ÆÁ¤, ºÒÆí»çÇ×: ¿¹) FedEx º¸Àå, ½´ÆÛÀÇ Baby corner ¹«°ü½É: ¿¹) ´º½º·¹ÅÍ + Ä«µå °íÁö¼
°¡Ä¡ ÆÄ¾Ç ¹æ¹ý
¸¶ÄÏ ¸®¼Ä¡ ¿¹) °í°´ÀÇ Æ¯¼ºÀ» ¹Ý¿µÇÑ ³»¿ë Harley Davidson, Land Rover: ÄÝ ¼¾ÅÍ (Call center) ¶Ç´Â website SONY playstation °í°´ survey µ¥ÀÌÅ͸¶ÀÌ´× (Data Mining)
* º» ¹®¼´Â »ç¾÷°èȹ¼´åÄÄ¿¡¼ Á÷Á¢ ÀÛ¼º´ëÇàÇϰųª ¹®¼°ËÅä ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÑ ¹®¼ ÀÔ´Ï´Ù.
»ç¾÷°èȹ¼/Á¦¾È¼/ȸ»ç¼Ò°³¼/ÆÄ¿öÆ÷ÀÎÆ® µðÀÚÀÎ ÀÛ¼º´ëÇà »ó´ãÀº 032-277-9620À¸·Î ¿¬¶ôÁֽøé Ä£ÀýÇÏ°Ô »ó´ãÇØ µå¸®°Ú½À´Ï´Ù.
|
|
¡¡
µµ¿òÀÌ µÇ¼Ì½À´Ï±î?
|
¡¡
|
|
|