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작업명 : 1. 비전과 목표 설정
① e비즈니스는 어떻게 기업경쟁력을 제고시켜주는가에 초점
② 다음의 질문에 스스로 답하여 잘못된 인식을 사전에 제거
ｏ 인터넷 이니셔티브를 이끌어 나갈 비전을 갖고 있는가.
ｏ 고위 경영진들이 인터넷이 제시하는 기회와 도전에 대응할 준비가 돼 있는가.
ｏ 고위 경영진들이 인터넷 기술을 통한 경쟁력 향상을 가장 중요한 일로 생각하는가.
ｏ 조직 전체적으로 e비즈니스에 적합한 사고방식이 자리잡고 있는가
ｏ 조직 내에 IT와 별도로 e비즈니스를 전문으로하는 그룹이 구성되어 있는가. e비즈니스 전담 리더는 CEO에게 직접 보고하는가. e비즈니스 그룹은 어느 정도의 권한과 영향력을 갖고 있는가.
ｏ 인터넷 이니셔티브는 비즈니스 전략과 통합돼 있는가. 고위 경영진은 e비즈니스로 인해 예상되는 채널, 서비스 및 소싱 전략의 변화에 대해 충분히 이해하고 있는가.
ｏ 미션 및 목표가 달성되었을 때 성공여부를 평가 할 방법은 마련돼 있는가.
③ 비전과 전반적 목표 설정을 위한 모범 관행
ｏ e비즈니스 계획이 전체 기업 비즈니스 전략의 한부분으로 자리잡고 있고 경영진의 완벽한 지원을 받을 수 있어야 하며 기업 전체적으로 e비즈니스의 중요성이 충분히 인식돼 있어야 함.
④ 잘못된 생각
ｏ 비즈니스 조직 리더는 중역이나 외부 지원 없이도 기업 e비즈니스 비전을 달성할 수 있다.
ｏ 기업 비즈니스 전략을 고려하지 않고도 e비즈니스 계획을 수립할 수 있다.
2. 비즈니스 프로세스 평가
① 어떻게 핵심프로세스가 이득을 가져오는가에 초점
② 현재의 비즈니스 프로세스에 대한 e비즈니스 프로젝트의 영향을 평가하고 새로운 프로세스 구축이나 프로세스 변환을 위한 조건을 계획에 반영해야 함.
ｏ e비즈니스 계획의 미션은 기존 비즈니스 프로세스 자동화, 비즈니스 프로세스 변환, 새로운 수입 창출 기회의 개발 중 어디에 속하는가.
ｏ 고객에 대한 판매와 서비스 수행을 위한 프로세스는 e비즈니스로 인해 어떤 변화를 겪게 될 것인가.
ｏ 콜센터, 헬프 데스크, 텔레마케팅 및 회계와 같이 e비즈니스 전략과 통합해야 하거나 이를 지원할 필요가 있는 분야나 업무가 있는가.
ｏ 새로운 e비스니스 프로세스를 장비와 통합하거나 모바일 근로자들을 지원할 필요가 있는가.
ｏ e비즈니스를 지원하기 위해 새로운 프로세스가 필요한가.
③ 기술 구축 계획이나 벤더 평가 및 선정뿐 아니라 모범 관행 분석을 통한 능률 향상 및 비즈니스 프로세스 리엔지니어링 가능성에 초점을 맞춰야 함.
④ 잘못된 생각
ｏ e비즈니스의 목표는 기존 비즈니스 프로세스의 자동화일 뿐이다.
ｏ 비인터넷 채널에서의 판매, 서비스 및 소싱은 변하지 않을 것이다.
ｏ e비즈니스 이니셔티브를 지원하기 위해서는 별개의 전문화된 고객 지원 시스템을 마련해야 한다.
3. 관리ㆍ의사결정 체계 확립
① 누가 어떤 권한을 가지며 누가 어떤 업무를 수행하는지 규정하고 의사결정 프로세스를 수립해야 함
ｏ 전략에서 의사결정 권한을 갖는 사람이 누구인지 명확하게 정립돼 있는가.
ｏ 전략의 전략적 의미를 결정할 팀이 있는가.
ｏ 역할, 권한 및 책임이 명확하게 설정돼 있는가.
ｏ 전략을 위한 관리 프로세스가 정립돼 있는가.
ｏ 인터넷 전략의 평가와 선정을 위한 확립된 방안이 있는가.
ｏ e비즈니스 이니셔티브의 자금은 어떻게 조달할 것인가.
ｏ 인터넷 이니셔티브를 위한 자원 배분 방법이 결정돼 있는가. 그렇지 않다면 방안을 연구해야 한다.
ｏ 인터넷 이니셔티브의 영향을 측정하기 위한 구체적이고 명문화된 메트릭스가 존재하는가. 없다면 즉시 이를 작성해야 한다.
② e비즈니스 전략을 위한 역할, 권한 및 책임을 명확히 규정해야 함. 전략에는 자원을 조달하고 할당하기 위한 공식적인 방법과 승인절차를 확립해야 함.
③ 잘못된 생각
ｏ 기존 IT 관리 체계에서 e비즈니스 관리를 맡아야 한다.
ｏ 전체 e비즈니스 성숙 단계에 걸쳐 동일한 e비즈니스 관리 체계를 사용해도 무방하다.
4. 인력 관련 문제
① 어떻게 조직과 역할이 변하는가에 초점
ｏ e비즈니스 프로세스와 채널로 인해 기존 조직의 역할에 변화가 뒤따를 수 있음을 이해하고 있는가.
ｏ e비즈니스 계획에 비즈니스 프로세스의 변화에 대한 직원들의 불안과 저항을 최소화하고 이를 해결할 수 있는 계획이 반영돼 있는가.
ｏ 리더를 지원할 수 있는 충분한 인력이 배정돼 있는가.
ｏ 여러 가지 관계(내부와 외부)를 관리한 경험이 있는가.
ｏ 인터넷 기반 개발 및 운영, 그리고 프로젝트 관리 경험을 갖고 있는가.
ｏ 인터넷 팀의 경험과 기술이 추진중인 프로젝트에 적합한가.
ｏ 조직과 소속 개인들이 경험을 통해 새로운 것을 재빨리 배워나갈 수 있는가.
② e비즈니스에 필요한 기술을 평가함. 대부분의 기업들은 새로운 기법에 대해 필요한 것들을 지원할 필요가 있음. 일반적으로 이는 인터넷 비즈니스 경험과 관리 경험을 갖고 있는 직원의 추가를 의미함. 또한 통합업체 및 개발자들과 협력해 적절한 기술적 기반을 확보해야 함.
③ 잘못된 생각
ｏ 비즈니스에 직접 관련돼 있는 사람만 새로운 프로세스를 이해하면 그만이다. (실제로는 프로세스 변화는 광범위한 직원들에게 영향을 준다)
ｏ 우리의 기업 문화는 어떤 종류의 급진적인 변화라도 수용할 수 있다.
5. 필요한 기술의 결정
① 어떻게 기술이 e비즈니스 모델을 가능하게 해 주는가에 초점
ｏ 이 솔루션은 변화를 수용할 수 있을 정도로 충분한 유연성을 갖고 있는가.
ｏ 이 솔루션은 우리의 니즈와 고객의 니즈에 맞춰 수정할 수 있는가.
ｏ 인터넷 이니셔티브를 지원할 수 있는 기술적 역량과 운영 능력을 갖고 있는가.
ｏ 개발 및 확장에 필요한(특히 기업의 경계를 벗어나 서비스 범위를 넓히는데 필요한) 기술적 인프라(네트워크 서비스, SW, HW)를 갖추고 있는가.
② 개발중인 다양한 e비즈니스 이니셔티브들 간에 데이터 및 컴포넌트 공유가 가능하도록 적절한 서비스 지향 아키텍처를 준비해야 함. 기업이 다양한 비즈니스 조직간에 이니셔티브를 통합하고 데이터 공유를 시작할 때 강력한 미들웨어 통합 플랫폼은 필수적임. 인프라는 외부 파트너, 공급자 및 고객들과 상호 교류할 수 있는 능력이 있어야 함.
③ 잘못된 생각
ｏ 인프라를 아웃소싱한다면 e비즈니스 기술 인프라 계획을 수립하는 일은 불필요하다.
ｏ 파트너와의 신중한 협의 없이도 기술 검토를 문제 없이 수행할 수 있다.
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